Política de reembolso

# Garantías, Cambios, Devoluciones y Reembolsos

## Introducción

Debido a la naturaleza de la joyería fina y a que las piezas comercializadas por ANATANA Jewelry son productos de uso personal, personalizados y, en muchos casos, elaborados bajo pedido, todas las ventas se consideran finales.

Por esta razón, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos, salvo en los casos expresamente previstos en la presente política de garantía por defectos de fabricación.

ANATANA Jewelry respalda la calidad de sus materiales y procesos de manufactura, por lo que ofrece una amplia garantía contra defectos de fabricación conforme a los términos y condiciones establecidos a continuación.

## Garantía

Todas las piezas comercializadas por ANATANA Jewelry cuentan con una garantía limitada de seis (6) meses naturales (180 días) contados a partir de la fecha de compra.

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, materiales o mano de obra atribuibles a ANATANA Jewelry.

Durante el periodo de garantía, cualquier reparación derivada de un defecto cubierto será realizada sin costo para el cliente. Los gastos de envío, transportación, seguros y cualquier costo logístico relacionado con el traslado de la pieza serán responsabilidad del cliente.

Al recibir una pieza para evaluación de garantía, ANATANA Jewelry emitirá un comprobante de ingreso con número de folio para su identificación y seguimiento.

## Requisitos para hacer válida la garantía

Para solicitar una revisión bajo garantía, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:

- Presentar comprobante de compra o cualquier documento que permita identificar la operación.
- Solicitar la garantía dentro de los seis (6) meses posteriores a la fecha de compra.
- Entregar la pieza completa para su evaluación.
- Permitir que ANATANA Jewelry determine si el daño corresponde a un defecto de fabricación o a causas ajenas a éste.

## Exclusiones de garantía

La garantía no cubre:

- Daños ocasionados por golpes, caídas, accidentes o mal uso.
- Desgaste natural derivado del uso cotidiano.
- Rayaduras, abolladuras o deformaciones ocasionadas por el uso normal.
- Pérdida de piedras, componentes o elementos causada por impacto, manipulación indebida o accidente.
- Daños ocasionados por contacto con productos químicos, perfumes, cosméticos, albercas, agua salada o sustancias abrasivas.
- Modificaciones, reparaciones, ajustes o intervenciones realizadas por terceros ajenos a ANATANA Jewelry.
- Uso de la pieza distinto al recomendado para joyería fina.

ANATANA Jewelry se reserva el derecho de determinar, previa evaluación técnica, si el daño reclamado corresponde a un defecto de fabricación cubierto por la garantía.

## Procedimiento de garantía

Para iniciar un trámite de garantía, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de:

Instagram: @anatanajewelry

Una vez recibida la solicitud, se proporcionarán las instrucciones correspondientes para el envío y evaluación de la pieza.

## Cambios, devoluciones y reembolsos

Todas las ventas realizadas por ANATANA Jewelry son definitivas.

No se aceptan cancelaciones, cambios, devoluciones ni reembolsos por motivos relacionados con preferencias personales, cambios de opinión, expectativas del cliente, fluctuaciones del mercado, variaciones en el valor comercial de piedras preciosas o metales, o cualquier circunstancia ajena a un defecto de fabricación cubierto por la garantía.

Asimismo, las piezas elaboradas bajo pedido, personalizadas, modificadas a solicitud del cliente o fabricadas con especificaciones especiales no serán elegibles para cambios, devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.

La aceptación de estos términos constituye una condición indispensable para la realización de cualquier compra.